Quando o pedido é despachado?

Assim que o PIX confirma. O despacho é automático — ninguém precisa aprovar nada do nosso lado para ele sair.

Você acompanha o estado pelo link do pedido, que fica disponível depois da compra.

Pago e entregue são estados diferentes

Isso não é detalhe de implementação. Pagamento e entrega são acompanhados separadamente, então um pedido pago cujo despacho falhou aparece como falha — e não como sucesso.

A reclamação mais comum do mercado é "paguei e não recebi nada", e ela nasce justamente de sistemas que tratam pagar e entregar como a mesma coisa: o pagamento confirma, o pedido é marcado como concluído, e ninguém percebe que nada saiu.