GrapegramComo escrevemos as respostas do blog
Quem assina
Os textos são escritos e revisados pela equipe da Grapegram e assinados pela empresa, não por uma pessoa. É uma decisão deliberada: quem responde pelo que está escrito é o CNPJ acima, e é para ele que vale reclamação, correção e pedido de retratação.
Não usamos personagem, pseudônimo nem título profissional. Se um dia um texto for assinado por uma pessoa, será alguém com nome real e ligação verificável com a empresa.
De onde vem cada afirmação
Cada resposta termina com uma lista de fontes, e cada fonte diz quem publica. Aceitamos três tipos:
- documentação e comunicados oficiais das plataformas: centrais de ajuda, políticas e blogs corporativos;
- órgãos públicos, reguladores e relatórios protocolados, como os enviados à SEC ou publicados pela Febraban;
- imprensa com redação identificada e pesquisa acadêmica revisada por pares.
Não citamos blog de quem vende o mesmo serviço, ranking patrocinado nem número sem metodologia. A exceção são as comparações com outras lojas, explicadas mais abaixo: nelas, a página da outra loja é a fonte sobre a própria oferta dela. Quando um dado que todo mundo repete não tem fonte que o sustente, o texto diz isso em vez de repetir. E quando a resposta é um raciocínio nosso, e não um dado pesquisado, o texto avisa.
Preço citado é conferido a cada publicação
Todo texto que cita valor em reais declara a qual serviço o valor pertence. Antes de cada publicação, uma verificação automática compara cada valor citado com a tabela vigente daquele serviço. Se o preço mudou e o texto não acompanhou, a publicação é bloqueada até o texto ser corrigido.
Um valor escrito num texto nunca vale mais que o da página do serviço. Se os dois divergirem, a página do serviço está certa e o texto está atrasado.
Comparações com outras lojas
Algumas páginas comparam a Grapegram com outras lojas pelo nome. É uma comparação feita por uma das partes, e por isso segue regras mais estreitas que o resto do blog:
- o que dizemos sobre a outra loja vem só do que ela publica sobre si mesma — página do serviço, termos e políticas — e de registros públicos, como a reputação no Reclame Aqui;
- cada dado leva a data da consulta, e guardamos uma cópia da página consultada;
- comparamos pelos critérios que consideramos decisivos para uma compra segura — quem é a empresa, o que ela se compromete a fazer e como trata quem reclama —, critério a critério e sem adjetivo;
- não afirmamos nada sobre a entrega de uma loja em que não compramos.
Preço e condição de outra loja mudam sem aviso. As comparações são revisadas todo mês, e a data de revisão muda junto. Se você representa uma das lojas comparadas e algum dado estiver errado ou desatualizado, escreva pelos canais do rodapé: a correção entra na próxima revisão.
O que os textos não fazem
- Não prometem prazo de conclusão. O prazo depende da rede social e não está sob nosso controle.
- Não prometem que a plataforma vai ignorar engajamento comprado. Explicam o que a política diz e o que já foi observado.
- Não descrevem a origem de um serviço com palavra que o catálogo não sustenta. “Perfis brasileiros” só aparece onde o serviço declara essa origem.
- Não usam número redondo para parecer preciso.
Quando um texto é revisado
Cada resposta mostra a data da última revisão. A data só muda quando o conteúdo muda: regra nova da plataforma, preço novo, dado mais recente ou erro apontado por leitor. Mudar a data sem mudar o texto seria fingir atualidade, e não fazemos isso.
Achou um erro
Se um dado, um link ou um preço estiver errado, escreva para a equipe pelos canais informados no rodapé. Correção de fato entra na próxima revisão e muda a data.